3月14日，记者获悉，凭据河南省消协布局受理投诉情况统计，2023年度共受理消费者投诉28136件，统治25047件，投诉处分率89.02%，为耗费者解救经济弃世2854.73万元。其中，因筹备者有棍骗举止得到愈加抵偿的投诉309件，更加赔偿金额84.07万元，呼唤来访和商讨3727人次。

　　依照投诉本质（如图1所示），质量题目8068件占28.68%，售后办事题目4505件占16.01%，订交题目2059件占7.32%，价值题目1314件占4.67%，乌有撒布题目1293件占4.6%，安逸问题781件占2.78%，计量问题425件占1.51%，充作问题396件占1.41%，德行严格标题67件占0.24%，其谁问题9228件占32.8%。产品质量、售后服务和订交标题是引发投诉的告急原因，占投诉总量五成以上。

　　与2022年度比较（如表1所示），涉及售后就事题目投诉比沉消极幅度较大，为9.27%，另外性质的投诉比重均有小幅上升。

　　按照2023年度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），食品类、修饰鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类和交通器材类投诉量居前哨。与损耗者生活靠近联系的衣（服装鞋帽类）、食（食品类）的投诉比浸有所飞扬，住（房屋修材类）、行（交通用具类）投诉比重有所降低。

　　依照2023年度就事大类投诉数据（如图3、表3所示），生计社会就事类、文化娱乐体育劳动、电佩服务、出售工作和互联网做事居于投诉量前五位。与2022年度比较，销售做事、房屋装筑及资产服务、卫生保健工作、旅游处事和金融办事类的投诉比重有所上涨，其余性质的投诉均有所颓唐，其中文化娱乐体育工作类消浸幅度较大，为1.56%。

　　在通盘商品投诉中，投诉量居前十位大类的告辞为（如图4所示）：食品、装饰、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、家具、饰物、装筑修材、厨房电器类产品、摩托车助力车及零部件类产品。

　　在悉数处事投诉中，投诉量居前十位的离别为（如图5所示）：餐饮管事、止宿管事、移动电话任事、美容美发处事、拍照及照片洗涤就事、健身劳动、疗养筑理工作、放映献艺劳动、瞻仰游乐任事、洗涤染色劳动。

　　餐饮食品牵涉千家万户，是泯灭者关注的紧迫标题之一，2023年整年，食品类投诉2937件，餐饮做事类投诉899件，分散占商品类与任职类投诉首位。破费者要紧反应的标题：一是食品掺诬捏假、战败变质、越过保质期、假充保健品；二是预包装食气概次价高，信号不样板、食品不符合食品安适法例或前提、越过保质期等题目；三是极少小型餐饮业加工位置卫生条款较差，少少餐饮单位供应的菜品份量亏欠、有异物，限定餐饮企业供职态度差、赞助不兑现、食用食品后闪现不良反映等题目。

　　消协提倡：策划者要诚坚守法谋划，向损耗者需要商品或任事的消息必需明晰准确，不得做引人误解的伪善宣传；需要的商品或服必需须符关质料条件，对或许危及人身或财富安宁的，该当做出了解申明或警示；筹办者应及时停当照应消耗者的关理诉求，不得蓄谋迟延或无理驳斥。积极控制社会义务，切实做好筹划地点消毒及从业人员强盛处理事宜，踊跃调配货源，合理定价，明码标价，坚忍抗拒囤积居奇、以次充好、以假乱真等造孽行径，庄重落实置备索证索票等添置查验制度。耗费者在选购食品时，要选择正叙渠说，着沉检察食品包装信号是否完满，贯注是否逾越保质期，是否有退步变质事态。外出就餐时，谨慎餐饮店是否典型、卫生，格外是其餐饮服务食品自在等第景象。用餐前先洗手，操纵公勺、公筷，提议分餐制，就餐后及时索取并保留打发单子等有关凭单。

　　2023年，教导培训类投诉除涉及非学科类训导机构外，出国留学、方式培训、公务员实验、职业天资等迥殊培训类投诉也是投诉热点。这类投诉生计的标题有以下几个方面：一是赞同保存不平正形式条款。培训机构多供应格式和谈，条款内容稠密，打发者在危险权柄职守上无商榷空间，且敷衍花消者告急权柄约定较为坑诰，保存“霸王条目”情景。二是失实撒播、冒险培训恶果。虚构学员培训案例、师资力气和培训恶果，伪造花费者评价数据；冒险培训机构权力，本质教授质料与始末课、试听课质量相去甚远；限度培训机构为贩卖课程，担当文饰部分职业阅历证尝试报名条目统制，启迪花费者缴费。三是消磨者退费难。由于哺育培训行业多为预付式消磨模式，极少培训机构因筹备不善或血本链断裂解体、跑途后，预付费用难追讨。

　　消协倡始：损耗者在弃取指导培训机构时，要取舍关规的培训机构，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等撒布，不轻信口头协议，任何赞同都应写进合同；成立科学教育理想，弃取培训课程时，推重孩子的兴味怜爱，合注孩子身心健康和综合实质擢升，防止对校外培训产生依赖。在缔结培训订交前，要注意检察答应条件，卓殊是涉及权益义务及违约职守的条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷罗网和停业跑途伤害。参加办事履历类培训，要事先了解报考条款，预防培训机构弄虚虚假。

　　今年来，文旅阛阓络续复苏，消磨者出行意图猛烈。号称深度连系熏陶、参观的研学游，也成为消耗热点，同时露出了不少标题：一是研学机构龙蛇混杂。一些旅游社或研学观察公司并不完全组织的确研学游的本性和实力，为蹭消磨热点便将原有的旅游项目改头换面就赶紧上马，从业人员杂乱无章，运动方案苟延残喘。有分外一节制项目，都是同行之间彼此模仿，贫乏训导性和实际性；二是研学团成旅游团。有些所谓的研学团，在急急途程阁下上与观察团蹊径高度相仿，不外中央穿插了极少夏日营课程，而加上“研学”两个字，费用时时还要比观光团超越不少；三是虚假流传、货谬误板题目卓绝。限定研学游传播“名校联办”，但实践然而到校园打卡闭影。收取高额费用，但旅游的原本都是免费敞开的博物馆，邀请的所谓大师讲师，本来不过培训机构的员工。

　　消协倡议：研学游活动新型游览业态，其特性是在游中“研”，在乐中“学”，寓教于乐。损耗者在选择研学游时，一是虽然选择有性格、口碑较好、经营光阴较长的旅游机构。二是理性对于营销讯息，对经营者撒布的“名师名校”，可履历联系途子访问其是否完好巨头机构颁布的教导经历和合联获奖证书。三是关切机构供给的食宿、保险种类、研学核心内容等，预防“只游不学”或“只学不游”。

　　今年来，河南省各地消协收到多起训诲培训退费罗网的投诉切磋。泯灭者反映其接到鼓吹是工商局、中消协等个人人员的电话诱导其下载“中消协”“315”等违法APP并绑定银行卡，阅历APP充值或购置假装“国库券”对其施行诳骗。不法商家往往会体验违警技术获得培训机构用户音讯，筛选诈骗对象倾向，点名谈姓，告知也许申请退费以此得回信赖。宗旨倾向上彀后，犯科商家会以“置备理财富品赢利返还学费”“充值返利”等根源，指导点击不懂网址链接下载虚伪APP，条件填写私人讯息、银行卡等原料登记，拓荒打发者转账。

　　消协发起：打发者在收到任何官方机构电话时，请当初核实对方身份，可能积极关联关系局限，确认是否生计相关查询或行为，切勿轻信未知原因的电话。其次，防御从不熟悉或未核实的渠讲下载APP。在任何情景下，都应留神提供私人音讯，特别是在未核实的网站或APP上。不要在电话中展现私家敏感音信，如银行卡号、身份证号码等。不要轻信陌新手或未核实讯息的条款，特别涉及本钱转账的景遇。

　　受益于技术的速速发展，电子产品的迭代更新快度极速，但在临蓐和预备上也许展现标题，导致电子产品拦阻率高。此中折叠屏手机活动一项令人兴盛的改革本事，连年来在智妙手机商场上引起了广大的眷注。其特别的设计和性能在供给更大屏幕空间的同时，也带来了少少潜在的问题和挑衅。

　　随着折叠屏手机的提升，手机屏幕质地题目的投诉会集发作，消磨者回声新购买的手机屏幕流露漏液、花屏、黑屏、铰链异响及无法正常折叠等问题，消费者到品牌售后保修时，却被告诉外面有伤害，判断为报酬摧毁，不予保修，泯灭者想疑时，各品牌售后无法拿出了解凭证来解释为工钱败坏，花费者无奈只能高额自费维建。

　　消协提倡：手机临盆企业要做到按时检测和优化产品的质地与本能，此外添加产品的上市前尝试，并在耗费者投诉反馈的根基出息行改善。筹备者在卖出新型商品时，需踊跃向耗费者提供正确和及时的产品信休，明白产品的手法参数及保筑战略等，明信任义屏幕损坏或老化的景遇下的保建战略，给予用户必需的换屏或维修优惠，防止“只换不筑”，保障消费者不会因维筑成本兴盛而吃亏转换屏幕。泯灭者在置备手机时需用命理性消费法规，对产品本能、使用阅历及自己必要等因素综合考量后，按需选购。尽管在自己能承受的价钱范围内，取舍原则严、口碑好、信誉高的产品。在选购时注意产品的质料品德、创新企图、造型工艺、使勤勉能、任职保证等告急消歇，另外还应条款筹办者开具正途发票，索取三包凭证，并探问特约维筑点地址，以便展现损害时能赢得及时收拾。维修手机时，倡议到品牌方授权的特约维修点照料，以保障维筑质料。花费者曰镪手机售后做事局部以“酬谢受损”为由抗议执行“三包”义务，可条件商家也许检测单位在检测服从上写明并加盖公章，同时条目商家供给认定报酬毁坏的字据，如果商家举证不了，则应该承担相合的售后维筑或调动机的仔肩。

　　大象讯息记者 张晓斐 夏萍 3月14日，记者获悉，遵循河南省消协布局受理投诉景遇统计，2023年度共受理打发者投诉28136件，管制25047件，投诉处理率89.02%，为泯灭者转圜经济作古2854.73万元。其中，因筹划者有诳骗行为取得加

　　大象消休记者 李学义 3月14日，记者从河南平顶山市召开的信歇颁发会上获悉：2023年度，平顶山市“12315”和各级消协受理百般诉求9.14万件 拯救经济吃亏2538万元。 2023年，平顶山市各级市场幽囚局限、耗费者协会及其成员单位，

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